Защо моята eSIM не работи в чужбина? Ръководство за бързи поправки.

Обикновено eSIM трябва да започне да работи в рамките на няколко минути след пристигането ви в дестинацията. Ако мобилните данни не работят в чужбина, проблемът обикновено е свързан с настройките, времето за активиране или избора на мрежа, а не със самата eSIM.

Това кратко ръководство за отстраняване на неизправности обяснява:

Най-честите причини, поради които една eSIM не работи в чужбина
Как да отстраните проблема за няколко минути
Кога да се свържете с поддръжката

5-те най-чести причини, поради които вашата eSIM не работи

1. Мобилните данни са зададени за грешната SIM карта

Много пътници инсталират eSIM, но забравят да я изберат за данни.

Поправка:

Отидете в Настройки → Мобилни данни / Мениджър SIM
Задаване на мобилни данни = Travel eSIM

Ако не сте сигурни как работи Dual SIM, прочетете: https://novesim.com/esim-and-physical-sim-dual-sim/

2. Роумингът на данни е изключен за eSIM

Повечето пътнически eSIM се свързват чрез партньорски мрежи и изискват включване на роуминг на данни.

Поправка:

Настройки → Мобилна мрежа → Роуминг на данни → Включено (за линията eSIM)

Изключете роуминга за основната си SIM карта, за да избегнете такси.

3. eSIM все още не е активирана

Някои планове се активират:

Когато за първи път се свържете с поддържана мрежа
Когато мобилните данни са активирани
При пристигане в страната на местоназначение

Опитайте:

Включване/изключване на самолетния режим
Рестартиране на телефона
Ръчно избиране на мрежа

4. Устройството не е съвместимо с eSIM или е заключено от оператор

Ако телефонът е заключен от оператор, eSIM от трети страни може да не функционират.

Проверете съвместимостта тук: https://novesim.com/esim-compatible-phones/

5. Липсват настройки на APN (рядко)

Някои устройства с Android понякога изискват обновяване на APN.

Поправка:

Превключване на самолетния режим
Рестартиране на телефона
Повторно активиране на линията eSIM

Бърз 60-секунден контролен списък

Преди да се свържете с отдела за поддръжка, проверете:

Настройка на мобилните данни към eSIM
Включване на роуминга за данни за eSIM
Видими сигнални ленти
Рестартиране на телефона
Правилно покритие на страната

В повечето случаи една от тези стъпки отстранява проблема незабавно.

Кога да се свържете с поддръжката

Ако нито една от горните стъпки не работи:

Потвърдете, че се намирате в обхванатата страна
Проверете дали в плана има останали данни

Свържете се с поддръжката с:

Модел на устройството
Държава
Екранна снимка на настройките на SIM картата

Полезни свързани ръководства

Инсталиране на eSIM стъпка по стъпка: https://novesim.com/how-to-install-esim-on-samsung/
Превключване между SIM картите по време на пътуване: https://novesim.com/switch-between-esim-and-physical-sim/
Прегледайте наличните планове за дестинации: https://novesim.com/destinations/

Често задавани въпроси

Колко време отнема активирането на eSIM в чужбина?

Обикновено няколко минути след свързване към поддържана мрежа. В някои случаи активирането се извършва автоматично при пристигане в страната на местоназначение.

Трябва ли роумингът на данни да бъде включен или изключен за пътническата eSIM?

Повечето пътнически eSIM изискват роумингът да е включен за линията eSIM, докато роумингът трябва да остане изключен за основната ви SIM карта.

Защо моята eSIM показва сигнал, но няма интернет?

Възможно е мобилните данни все още да са зададени към основната SIM карта или настройките на APN да се нуждаят от опресняване. Превключването на данните към eSIM обикновено решава проблема.

Ще помогне ли рестартирането на телефона за отстраняване на проблемите с eSIM?

Да. Рестартирането често опреснява мрежовата връзка и решава много временни проблеми с връзката.