Често задавани въпроси

Намерете бързи отговори за настройката на eSIM, активирането и плановете за данни при пътуване .

Обща информация

eSIM (вградена SIM карта) е цифрова версия на традиционната SIM карта, вградена директно в смартфона, таблета или смарт часовника.

Тя ви позволява да активирате план за мобилни данни незабавно – без да поставяте или подменяте физически SIM карти.

Вместо да чакате доставка на SIM карта или да посещавате магазин, просто сканирате QR код (изпратен на имейла ви след покупката) и се свързвате в рамките на няколко минути.

Технологията eSIM се поддържа от повечето големи марки – включително Apple, Samsung, Google, Huawei и Motorola – и ви позволява да управлявате няколко плана за данни на едно устройство.

С NoveSIM можете да се насладите на незабавна свързаност в над 190 държави, без такси за роуминг и с напълно цифрово преживяване при пътуване.

NoveSIM работи с технологията eSIM (вградена SIM карта), която ви позволява да се свързвате с мобилни мрежи, без да се нуждаете от физическа SIM карта.

Ето как работи стъпка по стъпка:

1.Изберете плана си – изберете дестинацията и пакета данни директно на novesim.com.

2.Получете своята eSIM незабавно – след покупката ще получите QR код по имейл.

3.Инсталирайте своята eSIM – сканирайте QR кода или въведете данните за активиране ръчно в настройките на телефона.

4.Автоматично свързване – след като бъде активирана, вашата eSIM се свързва с местна партньорска мрежа и осигурява високоскоростни мобилни данни.

С NoveSIM можете да сте онлайн, докато пътувате в над 190 държави, без да плащате такси за роуминг или да чакате физическа SIM карта.

NoveSIM предлага планове за eSIM само за данни, които работят в над 190 държави по света.

Това обширно покритие ви позволява да поддържате връзка в големи дестинации, включително САЩ, Великобритания, Канада, Турция, Тайланд, Австралия и др.

За пълен и актуален списък на поддържаните държави и региони, моля, посетете нашата Дестинации страница.

Да – в NoveSIM се отнасяме сериозно към вашата сигурност и поверителност.

Нашите eSIM профили се предоставят в съответствие с глобалните стандарти (сертифицирани от GSMA) и използват силно криптиране, за да защитят данните ви по всяко време.

Тъй като eSIM е вградена в хардуера на устройството ви, а не е сменяема карта, тя е много по-малко уязвима от физическа кражба или подправяне.

Освен това гарантираме:

-Дистанционно активиране и деактивиране на eSIM профили – така че ако устройството ви бъде изгубено или откраднато, планът ви за eSIM може да бъде блокиран незабавно.

-Не е необходима ръчна смяна на SIM картите – това намалява риска от клониране на SIM карти и атаки с подмяна на SIM карти.

-Стриктна политика за поверителност – събираме само данните, които са необходими за предоставяне на услугата, и никога не споделяме вашата самоличност или информация за използването без вашето съгласие.

Ако имате съмнения за необичайна активност във вашия план NoveSIM, незабавно се свържете с нас на esim@novesim.com и ние ще ви помогнем с мерки за сигурност, като например блокиране на профила ви или издаване на заместител.

Инсталиране и настройка

Инсталирането на eSIM картата на NoveSIM в iPhone отнема само няколко минути. Просто следвайте тези стъпки:

1.Отворете Настройки → Клетъчна връзка (или Мобилни данни) → докоснете Добавяне на eSIM или Добавяне на клетъчен план .

2.Изберете Use QR Code (Използвай QR код) и сканирайте QR кода от имейла за потвърждение на NoveSIM.

3.Когато бъдете подканени, докоснете Добавяне на клетъчен план, за да потвърдите инсталацията.

4.След като добавите eSIM, отидете на Settings → Cellular → NoveSIM eSIM и се уверете, че Data Roaming е включен.

Вашият iPhone автоматично ще се свърже с местната мрежа в рамките на няколко минути.

Ако това не се случи, включете и изключете самолетния режим или рестартирайте телефона, за да обновите сигнала.

За ръчна настройка можете също да изберете Enter Details Manually (Въвеждане на данни ръчно) и да въведете адреса SM-DP+ и кода за активиране от имейла на NoveSIM.

Инсталирането на вашата NoveSIM eSIM в Android е бързо и лесно – просто следвайте тези стъпки:

1.Отворете Настройки → Мрежа и интернет → SIM карти / Мобилна мрежа.

2.Докоснете Добавяне на eSIM или Добавяне на мобилен план.

3.Изберете Scan QR code (Сканиране на QR код) и насочете камерата към QR кода от имейла от NoveSIM.

-Алтернативно докоснете Въвеждане на данни ръчно и въведете предоставените SM-DP+ адрес и код за активиране.

4.След като eSIM се изтегли, разрешете я и се уверете, че Data Roaming е включена.

Вашата eSIM ще се свърже в рамките на няколко минути. Ако това не се случи, включете и изключете самолетния режим или рестартирайте устройството си, за да опресните връзката.

Да – ако устройството ви не позволява сканиране на QR код, можете да инсталирате ръчно своята NoveSIM eSIM, като използвате данните за активиране, предоставени в имейла за потвърждение.

Ето как да го направите:

1.Отидете в Настройки → Мобилни данни / Клетъчна мрежа → Добавяне на eSIM / Добавяне на мобилен план.

2.Изберете Въвеждане на данни ръчно или Използване на код за активиране (текстът може да се различава в зависимост от устройството).

3.Въведете адреса на SM-DP+ и кода за активиране от имейла на NoveSIM.

4.Изчакайте няколко минути, докато телефонът изтегли eSIM профила и се свърже с мрежата.

След като го инсталирате, уверете се , че функцията за роуминг на данни е включена, и планът ви ще започне да работи веднага.

Ако имате нужда от помощ, свържете се с нашия екип за поддръжка на адрес esim@novesim.com – ще ви помогнем да преминете през процеса стъпка по стъпка.

Можете да инсталирате своята eSIM карта NoveSIM по всяко време преди или след пътуването – в зависимост от това кое е по-удобно за вас.

Обикновено се препоръчва инсталиране преди пътуването, тъй като това ви позволява да завършите настройката, докато сте свързани към Wi-Fi, и гарантира, че вашата eSIM е готова в момента на пристигането ви.

Вашият план за пренос на данни ще започне да се отчита едва след като активирате функцията „Пренос на данни в роуминг“ и се свържете с поддържана местна мрежа в страната на местоназначение.

Затова не се колебайте да инсталирате eSIM по-рано, но я активирайте едва когато кацнете, за да се възползвате максимално от срока на валидност.

Използване и данни

Активирането обикновено приключва в рамките на няколко минути, след като сканирате QR кода и инсталирате профила си в NoveSIM.

В повечето случаи eSIM картата се свързва с мрежата почти веднага – просто се уверете, че в настройките на телефона е включена опцията „Роуминг на данни „.

На някои устройства активирането може да отнеме до 5-10 минути в зависимост от интернет връзката и наличието на местна мрежа.

Ако eSIM картата не се свърже веднага, просто включете и изключете самолетния режим или рестартирайте устройството си , за да опресните сигнала.

След като бъде активиран, планът ви NoveSIM е готов за използване веднага, така че можете да влезете в интернет в момента, в който кацнете.

Плановете NoveSIM са само за данни, което означава, че не можете да провеждате традиционни телефонни разговори или да изпращате SMS съобщения през мобилните мрежи.

Въпреки това можете лесно да поддържате връзка с популярни интернет приложения, като WhatsApp, Telegram, Viber, FaceTime, iMessage, Messenger или Skype – всички те работят перфектно с вашата връзка за данни NoveSIM.

Ако искате да запазите активен обичайния си телефонен номер за повиквания или текстови съобщения, можете просто да запазите физическата си SIM карта и да я използвате заедно с електронната SIM карта на NoveSIM.

За да проверите остатъчния си баланс на данни, отидете в настройките за мобилни данни на устройството си и потърсете подробна информация за използването в профила на NoveSIM eSIM.

Повечето смартфони показват колко данни е използвала всяка SIM карта:

Настройки → Мобилни данни / Клетъчни → Използване на данни (или Използване на мобилни данни).

Освен това много устройства показват потреблението на данни директно под името на плана на eSIM , което ви позволява да го следите в реално време.

Ако устройството ви не показва тази информация, можете да проверите баланса си, като се свържете с нашия екип за поддръжка на [email protected] – с удоволствие ще го проверим.

В момента плановете NoveSIM не могат да бъдат допълвани или удължавани след изтичането им.

Всеки план за данни за eSIM има фиксиран период на валидност и количество данни, а когато той бъде използван или изтече, не може да бъде подновен.

Въпреки това можете лесно да закупите нов план за същата държава или регион директно на нашия уебсайт.

Новата ви eSIM ще бъде доставена незабавно на имейла ви – просто сканирайте QR кода, за да я активирате и да поддържате връзка без прекъсване.

За по-голямо удобство можете също така да запаметите данните за сметката си, за да направите бъдещите си покупки още по-бързо.

Устройства и съвместимост

Повечето съвременни смартфони и таблети вече поддържат технологията eSIM, включително най-новите модели на Apple , Samsung, Google, Huawei и Motorola.

За да проверите дали устройството ви е съвместимо с eSIM, просто:

1.Отворете програма за набиране на телефона.

2.Наберете *#06# и потърсете EID номер на екрана.

-Ако видите EID, устройството ви поддържа eSIM.

-Ако не, устройството ви може да не е съвместимо.

За пълен и редовно актуализиран списък на поддържаните телефони, моля, посетете нашата Съвместими устройства страница.

Да – NoveSIM работи перфектно с повечето таблети с поддръжка на eSIM, включително популярни модели като:

-Apple iPad Pro, iPad Air (3-то поколение и по-нови) и iPad mini(5-то поколение и по-нови)

-Samsung Galaxy Tab S8, Tab S7 и по-нови модели с поддръжка на eSIM

-Microsoft Surface Pro X и избрани таблети Lenovo Yoga

За да проверите дали таблетът ви поддържа eSIM, отворете панела за набиране (ако има такъв) и наберете *#06# – ако се появи EID номер , устройството ви е съвместимо.

Ако телефонният указател не е наличен, можете също да проверите под:

Настройки → Клетъчна мрежа / Мобилни данни → Добавяне на eSIM.

За пълен списък на поддържаните модели посетете нашия Съвместими устройства страница.

В повечето случаи eSIM не могат да се прехвърлят между устройствата, след като бъдат активирани.

Това е така, защото всеки профил на eSIM е цифрово свързан с уникалния EID ( вграден идентификационен номер) на телефона ви от съображения за сигурност.

Ако смените или надстроите устройството си, ще трябва да закупите нов план за eSIM за новия телефон или таблет.

Ако обаче предишната ви eSIM все още не е активирана, може да успеете да я преинсталирате на друго съвместимо устройство, като сканирате същия QR код.

Преди да преминете към друго устройство, винаги проверявайте съвместимостта на новото си устройство в нашата Съвместими устройства или се свържете с нашия екип за поддръжка на esim@novesim.com за съдействие.

Да – можете да запазите обикновената си физическа SIM карта активна, докато използвате своята eSIM карта NoveSIM.

Повечето съвременни смартфони поддържат функцията за две SIM карти, което ви позволява да използвате едновременно обикновената SIM карта (за разговори и съобщения) и eSIM картата на NoveSIM (за данни).

За да се уверите, че устройството ви използва правилната SIM карта:

1.Отидете в Настройки → Мобилни данни / Клетъчна връзка.

2.Настройте NoveSIM eSIM по подразбиране за мобилни данни.

3.(По избор) Изключете роуминга на данни за физическата SIM карта, за да избегнете допълнителни такси от местния оператор.

Тази настройка ви позволява да запазите оригиналния си телефонен номер активен за повиквания и съобщения, като същевременно ползвате достъпни данни от NoveSIM в чужбина.

Поддръжка и отстраняване на неизправности

Ако не сте получили своя QR код за eSIM в рамките на няколко минути след покупката, не се притеснявайте – обикновено става въпрос за проблем с доставката на имейл, а не за системна грешка.

Ето какво да направите:

1.Проверетепапката за спам или нежелана поща, тъй като имейлът може да е бил филтриран там.

2.Уверете се, че проверявате същия имейл адрес, който сте използвали по време на поръчката.

3.Ако използвате функцията на Apple „Скрий моя имейл“ или частен ретранслатор, тя може да блокира автоматичните съобщения – в такъв случай актуализирайте имейла на профила си или посочете алтернативен адрес.

Ако все още не можете да намерите QR кода, моля, влезте в профила си в NoveSIM, за да потвърдите данните за покупката, или се свържете с нашия екип за поддръжка на esim@novesim. com – ние веднага ще изпратим отново вашия QR код.

Ако eSIM картата ви не се свързва с мрежата, не се притеснявайте – обикновено това е прост проблем с настройките. Следвайте тези бързи стъпки, за да сте отново онлайн:

1.Уверетесе, че планът за eSIM е активен и правилноинсталиран на вашето устройство.

2.Отидете на Settings (Настройки ) → Mobile Data / Cellular (Мобилни данни / Клетъчна мрежа) → Изберете NoveSIM eSIM и се уверете, че Data Roaming (Роуминг на данни) е включен.

3. Включете самолетния режим за 10 секунди, след което го изключете – така се обновява мрежовата връзка.

4.Рестартирайте телефона си, ако сигналът не се появи веднага.

Ако проблемът продължава, опитайте ръчно да изберете мрежа под:

Настройки → Мобилна мрежа → Мрежови оператори → Изберете автоматично (ИЗКЛ.) → Изберете местен оператор ръчно.

За подробни инструкции и отстраняване на неизправности по тип устройство посетете нашата Съвместими устройства или се свържете с esim@novesim.com – нашият екип за поддръжка ще ви помогне да възстановите връзката си бързо.

Тъй като eSIM са цифрови продукти, които се доставят незабавно след покупката, те се считат за използвани след издаването на QR кода.

Ако обаче вашата eSIM не е била активирана и не сте сканирали или инсталирали QR кода, може да предложим възстановяване на сумата или замяна в зависимост от ситуацията.

Моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на esim@novesim.com, като посочите номера на поръчката си и кратко обяснение.

Нашият екип ще разгледа заявката ви и ще отговори незабавно.

За повече информация вижте нашите Политика за възстановяване на суми страница.

Можете да се свържете с нашия екип за поддръжка за съдействие по всяко време чрез имейл на адрес esim@novesim.com.

Стремим се да отговорим незабавно и да ви помогнем при всеки проблем, свързан с покупката, активирането или свързването на вашата eSIM.

За по-бърза поддръжка, когато ни изпращате имейл , включете номера на поръчката си , модела на устройството и кратко описание на проблема.

Scroll to Top